Si vous rencontrez des erreurs qui vous semblent incorrectes, vous avez la possibilité de les supprimer , puis de recalculer les données de l' accord de niveau de service (SLA) .
Jusqu’à présent, vous deviez créer un ticket de support (standard) et fournir certaines informations pour demander la suppression d’une erreur. Nous avons simplifié la procédure en ajoutant un bouton Effacer les erreurs multiples en bas de la boîte de dialogue Voir les détails du moniteur.
Ce bouton permet d’ouvrir un ticket spécifique à cette suppression d’erreur. Dans le ticket, vous devez inclure les données nécessaires pour que l’équipe de support puisse traiter votre demande. Ces données sont le moniteur ou les groupes de moniteurs concernés, et la plage de dates. Vous pouvez aussi préciser les checkpoints et le code d’erreur.